HWD融合通信助力养老护理构建统一通信平台

随着中国老龄化进程持续加速，养老护理行业正面临前所未有的挑战与变革。截至2025年底，全国60岁以上老年人口已突破3.1亿，占总人口比例超过22%。庞大的老年群体催生了对养老机构、居家养老、医养结合等多元化服务模式的迫切需求。然而，传统养老护理机构普遍存在通信系统分散、信息孤岛严重、应急响应滞后等核心痛点，严重制约了行业服务质量的整体提升。

在此背景下，南京德视华为通信技术有限公司（以下简称"德视华为"）凭借多年深耕融合通信领域的技术积累，推出了专为养老护理行业量身定制的HWD融合通信统一平台解决方案，以智能化、集成化、可靠化的通信体系，为养老护理机构打造全新的数字化管理基础设施。

一、养老护理行业的通信痛点剖析

1.1 多系统并存，信息难以互通

目前大多数养老机构普遍存在电话系统、护理呼叫系统、门禁对讲系统、视频监控系统各自独立运行的局面。不同厂商、不同协议的设备之间无法有效联动，导致护理人员需要同时操作多台终端，工作效率低下。一旦发生老人突发状况，信息无法实时传递至相关责任人，贻误救援时机。

1.2 应急响应机制薄弱，安全隐患突出

养老护理场景中，老年人身体机能相对脆弱，跌倒、心脑血管意外等突发情况时有发生。传统呼叫器功能单一，仅能触发简单报警信号，无法实现语音通话、位置定位与视频联动的综合应急处置。护理人员响应不及时导致的责任事故，既给老人家庭带来伤害，也给机构带来巨大的运营风险。

1.3 家属沟通渠道不畅，服务透明度不足

家属对入住老人的日常生活状况、健康数据、护理服务情况往往缺乏直观了解，沟通主要依赖电话，既不高效又难以留存记录。这种信息不对称不仅降低了家属满意度，也容易引发纠纷，影响机构声誉。

1.4 人员管理复杂，协同难度大

养老机构护理人员流动性较高，且需要分班轮岗管理。班次交接、任务分派、紧急调度等工作若仍依赖口头传达和纸质记录，极易造成信息遗漏，降低整体服务品质。

二、HWD融合通信养老护理统一平台方案概述

德视华为HWD融合通信平台以IP融合通信技术为核心，整合了语音、视频、数据、消息、呼叫管理等多种通信能力，构建起一套覆盖养老机构全业务场景的统一通信基础设施。平台采用模块化设计理念，可根据机构规模灵活部署，支持本地化私有部署与云端混合部署两种模式，充分满足不同规模养老机构的个性化需求。

HWD融合通信平台的核心架构由以下几个关键层次构成：

• 接入层：支持IP话机、软电话、移动APP、智能床头卡、紧急呼叫手环等多种终端接入，实现全场景通信覆盖。
• 交换层：基于HWD自研融合通信服务器，支持SIP标准协议，确保高并发、低延迟的语音视频交换处理能力。
• 管理层：提供统一的Web管理控制台，实现用户管理、权限配置、话单查询、录音管理等功能的集中化运维。
• 应用层：提供护理呼叫、紧急报警、视频探视、班组调度、家属互动等多个业务应用模块。

三、方案核心功能模块详解

3.1 智能护理呼叫系统

HWD智能护理呼叫系统实现了传统被动呼叫到主动感知的升级跨越。老人可通过床头呼叫面板、随身佩戴的无线呼叫手环发起呼叫，系统自动识别呼叫来源、所在房间及老人基本健康档案信息，并将工单精准推送至当班护理人员的手机APP与护士站显示屏。护理人员接单后，系统自动记录响应时间，全程留痕，既方便管理层量化考核，也保护了护理人员免于不必要的纠纷。

系统还支持分级响应机制：普通呼叫推送至责任护理员，紧急呼叫同步通知护士长及值班医生，特殊情况下可一键广播至全体在班人员，确保应急处置效率最大化。

3.2 紧急报警与定位联动

针对养老场景中频发的老人跌倒、走失等安全事件，HWD融合通信平台提供了多维度的紧急报警与位置感知能力。老人佩戴的智能手环集成了跌倒自动检测算法，一旦检测到异常运动姿态，立即触发语音报警并上传实时位置信息至管理平台。护理人员可在平台地图上快速定位老人，大幅缩短处置时间。

对于认知症老人走失风险，系统支持与机构门禁、电梯控制系统联动，当老人接近危险区域或试图离开设定范围时，自动触发门禁管控与实时告警，从根本上消除走失隐患。

3.3 视频探视与家属互动

家属关爱是养老护理服务质量的重要组成部分。HWD融合通信平台提供了专属的家属视频探视功能，家属可通过手机APP随时与入住老人进行高清视频通话，无需到院探视即可直观了解老人状态。平台支持预约探视时间管理，护理人员可在视频通话期间协助老人使用，确保通话顺利进行。

此外，平台还设有家属服务门户，家属可在线查看老人的护理记录、健康数据报告、饮食起居情况，并与责任护理员进行文字消息沟通，实现服务全程透明化，有效增强家属信任感与满意度。

3.4 班组协同与任务调度

HWD融合通信平台内置了专为养老护理设计的班组管理功能。护士长可通过管理后台实时掌握每位护理员的在岗状态与任务饱和度，按需进行工单分派与人员调度。系统支持护理任务的标准化模板配置，护理人员按照系统提示完成任务并记录结果，确保护理流程的规范化执行。

交班记录功能实现了班次之间的信息无缝传递。离岗护理员在系统内完成交班记录后，接班人员登录即可查看重点关注老人、待处理事项及特殊情况说明，彻底告别口口相传导致的信息遗失问题。

3.5 统一通信与多级对讲

基于HWD融合通信平台，养老机构可将原有分散的固话系统、楼宇对讲系统统一整合至同一通信平台。院长、护士长、护理员、安保人员均纳入同一通信体系，支持一键群呼、部门广播、点对点通话等多种通信模式。在紧急疏散、消防演练等特殊场景下，管理层可通过平台向全体人员一键发送广播指令，实现快速、统一的应急指挥调度。

四、典型应用场景

场景一：老人突发疾病应急处置

某大型养老院入住老人在睡眠中心脏不适，通过床头呼叫面板按下紧急按钮。HWD系统立即向当班护士长及责任护理员推送报警工单，同时开启房间摄像头实时视频预览。护士长在护士站屏幕上直观看到老人情况后，通过平台一键呼叫值班医生，三方语音会议快速启动，就老人症状进行初步研判。医护人员赶到现场后，平台自动记录全程处置轨迹，为后续医疗档案提供完整依据。整个应急响应从报警到医护到达仅需3分钟，远优于传统呼叫方式下的平均响应时间。

场景二：认知症老人安全管理

某医养结合机构的认知症专区采用HWD融合通信平台后，为每位认知症老人配备了智能定位手环。某日下午，一位老人趁护理人员交班间隙尝试离开病区，系统在其靠近出口门禁时立即触发告警，门禁自动加锁，同时向全体在班护理员推送位置告警。护理人员在系统地图定位引导下30秒内找到老人，消除安全隐患。

场景三：家属满意度提升

某连锁养老品牌引入HWD视频探视系统后，家属通过APP即可随时与老人进行视频通话，同时在家属服务门户查看每日护理记录与健康数据。三个月内，该机构家属满意度调查得分从78分提升至92分，投诉率下降65%，品牌口碑显著改善，有效促进了新入住客户的转化。

五、技术优势与产品亮点

• 全融合架构：语音、视频、消息、数据、对讲统一在一套平台内，避免多厂商系统集成的复杂性与不稳定性。
• 高可靠设计：核心服务器支持双机热备，关键通信链路实现自动故障切换，系统可用性≥99.9%，确保7×24小时连续运行。
• 开放接口：提供标准REST API及SIP协议接口，可与主流护理信息系统（NIS）、健康档案系统（EMR）、智慧养老平台无缝对接，实现数据贯通。
• 灵活扩展：平台采用微服务架构，功能模块按需激活，从50床小型养老院到3000床大型综合养老机构均可适配部署。
• 安全合规：通话录音、操作日志全量留存，支持按需查询与导出，满足民政部门及医疗监管机构的合规要求。
• 简洁易用：终端操作界面经专门针对老龄护理场景的UX优化，护理人员培训周期短，上手成本低。

六、德视华为的行业服务能力

南京德视华为通信技术有限公司是国内领先的融合通信解决方案提供商，HWD系列产品已在政府、医疗、教育、金融、工矿等多个行业积累了丰富的落地经验。针对养老护理行业的特殊需求，德视华为专门组建了行业解决方案团队，提供从需求调研、方案设计、系统部署、人员培训到后期运维的全生命周期服务。

目前，HWD融合通信养老护理解决方案已在江苏、浙江、上海、北京等地多家大型养老机构及医养结合中心成功部署，帮助客户实现护理响应效率提升40%以上、安全事件处置时间压缩50%以上、家属投诉率下降60%以上的显著成效。

七、结语

面对中国养老护理行业快速发展与转型升级的历史机遇，构建一套高效、可靠、智能的通信基础设施已成为养老机构提升核心竞争力的关键所在。德视华为HWD融合通信统一平台，以技术创新为驱动，以服务提升为目标，致力于成为中国养老护理数字化转型最可信赖的通信技术伙伴。

我们相信，借助HWD融合通信的强大赋能，每一家养老机构都能构建起更安全、更高效、更温暖的通信服务体系，让每一位老人都能在充满关爱与保障的环境中安享晚年。

如需了解HWD融合通信养老护理解决方案的详细信息或申请方案演示，欢迎联系南京德视华为通信技术有限公司，我们的专业顾问团队将为您提供一对一的定制化服务。