引言：智慧医院建设浪潮下的通信变革

随着"健康中国2030"战略的深入推进和医疗卫生体制改革的不断深化，现代医院正面临着从传统管理模式向数字化、智能化转型的关键时期。智慧医院建设已不仅仅是一个行业趋势，更是提升医疗服务质量、保障患者安全、优化运营效率的必然选择。在这一背景下，医院内部通信系统作为连接医护人员、管理部门和患者的重要纽带，其重要性不言而喻。

然而，当前我国许多医疗机构仍在使用传统程控交换机作为核心通信平台，这些设备普遍存在设备老化严重、功能单一、维护成本高昂、与信息化系统割裂等问题。在大型综合医院中，部分高精密诊疗区域对手机信号有严格限制，手机信号可能对精密医疗设备产生电磁干扰，影响检验结果的准确性；同时，手机来电的干扰也会打断医护人员的诊疗工作，带来管理上的隐患。因此，构建一套融合语音、数据、视频于一体的智能化通信平台，已成为现代医院信息化建设的核心课题。

南京德视伟业软件技术有限公司深耕融合通信领域多年，依托自主研发的HWD融合通信平台，针对医疗行业特有的应用场景和业务需求，推出了专业化的HWD融合通信医疗行业解决方案，为智慧医院的高质量发展提供强有力的通信技术支撑。

行业痛点：传统医院通信面临的挑战

在实际调研中，我们发现医疗机构在日常通信运营中普遍面临以下几个核心痛点：

第一，通信设备老化严重。许多医院仍在使用服役超过十年的程控交换机，设备故障率高、备件获取困难，日常维护成本居高不下。这些老旧设备远远落后于当前主流通信技术，不仅无法与医院HIS系统、LIS系统等信息化平台实现互联互通，还难以支持新增的智能化业务需求。部分医院的计费系统和查号台定制软件仍运行在老旧的台式电脑上，存在严重的安全风险。

第二，通信方式单一且效率低下。传统电话系统仅能提供基本的语音通话功能，无法满足现代医院对多媒体通信的需求。科室之间、院区之间的信息传递依赖人工转达，遇到紧急情况时沟通效率低下，容易延误最佳救治时机。医护人员需要在不同场景下切换多种通信工具，沟通成本高且体验不佳。

第三，服务患者能力不足。传统电话系统缺乏智能导航、智能通知、满意度评价等功能，患者拨打医院总机时往往需要多次转接才能找到目标科室，等候时间长、服务体验差。同时，系统无法有效支持问诊回访、健康通知等主动服务场景，难以满足现代医疗服务对精细化、个性化的要求。

第四，信息安全与隐私保护薄弱。传统通信系统缺乏对患者信息的有效保护机制，患者电话号码容易被泄露，骚扰电话问题时有发生，不仅影响患者就医体验，还存在医疗隐私泄露的法律风险。

第五，运维管理复杂。传统系统采用卡线跳线方式进行分机配置，任何号码变更或位置调整都需要物理线路改动，操作繁琐且容易出错。系统缺乏可视化的运维管理界面，故障排查困难，运维人员的工作负担沉重。

HWD融合通信医疗行业解决方案概述

HWD融合通信医疗行业解决方案是德视伟业针对现代医院通信需求，基于自主研发的HWD软交换通信平台打造的端到端整体解决方案。该方案采用电信级融合通信技术架构，将先进的设计理念移植到统一通信平台中，具有高可靠性、高稳定性、高性价比和快捷部署的显著优势。

方案的核心设计理念是"融合、智能、安全、高效"——通过融合语音、数据、视频、物联网等多种通信手段，为医护人员提供在任何时间、任何地点、通过任何设备、任何网络获取声音、数据和图像的能力，从而丰富医护人员的沟通方式，提升沟通效率，赋能医院内部管理。

HWD软交换系统采用基于Linux的国产信创硬件平台，可提供比通用服务器更高的安全性和病毒免疫能力。系统核心组件支持先进的流控技术，当CPU负载超限时自动限制新的呼叫，保证正在进行的通信畅通，杜绝系统在异常流量时宕机。系统支持双机热备，单机出现故障时可无缝切换到备机，切换时间小于1秒，切换过程不影响现有通话，充分保障医院通信系统的不间断运行。

系统容量可根据医院规模灵活配置，最大可支持1000线以上的通信需求，并采用2条E1方式与运营商对接，实现电话的出入局功能。系统支持SIP、H.323、T.38等主流IP语音协议标准，兼容多种信令协议互联，可与上级专网和运营商网络实现互通。

方案核心功能与特色应用

一、智能语音导航与IVR系统

HWD系统支持自主编辑IVR语音导航功能，语音可以是提前录制好的录音，也可以由话机直接语音输入。系统支持多级语音导航设置，例如患者拨打总机后，系统自动提示"欢迎致电XX医院，拨1到门诊服务，拨2到住院部，拨3到急诊中心"等。IVR菜单支持分时段播放不同提示音，本地语音播放安全可靠，最多支持245个通告语音的录制。

更值得一提的是，系统支持AI场景设计，可针对患者问路、问科室、询医等常见场景设计智能应答流程。遇到简单问题可由AI自动答复，有效分担话务员工作压力，提升服务效率和患者满意度。这一功能在门诊高峰期尤为实用，能够大幅缩短患者等待时间。

二、融合调度与应急指挥

针对医院应急通信需求，HWD融合通信系统支持广播对讲、喊话、视频联动等一系列管理功能。系统可接入电话、对讲、广播、无线对讲、IP摄像头、传感器等多种前端设备，实现跨制式、跨系统、跨区域的纵横互联。在突发公共卫生事件或院内紧急情况时，指挥人员可以通过多媒体调度台一键发起音视频会议，快速调集各科室资源，显著提高应急处置效率。

调度台软件采用触屏友好的可视化图形界面，调度资源一览无余，人员状态清晰明了。指挥人员可以以上帝视角了解现场情况，掌握人员部署，突破地理限制进行高效指挥调度。

三、短号互拨与成本优化

系统支持建立员工手机号与固话号的短号互拨系统，内设2-8开头的4-6位短号，方便医护人员内部快速联系。同时支持DID直线电话，实现指定电话呼出显示长号，保留总机转分机功能。通过将通话费转化为功能费，有效降低医院内部通信成本。话机权限可灵活设置市话、国内、国际、内部四种群组权限，满足不同岗位的通信管理需求。

四、智能话务台与呼叫中心

方案配备专业的话务台系统，支持电话排队、来电弹屏、话务质检、智能路由、批量外呼、数据大屏展示、满意度调查、VIP会员、语音留言等功能，支持业务数据统计和展示以及二次开发接口。系统可配置不少于8个坐席的Call Center，具备签入/签出、ACD智能呼叫分配、智能客服、强拆强插、知识库、CRM等完整功能。

来电弹屏功能可在患者来电时自动调取患者信息和就诊记录，帮助医护人员快速了解来电者背景，提供更有针对性的服务。CRM功能则能记录患者的完整沟通历程，为后续随访和健康管理提供数据支撑。

五、智能通知与工单管理

系统支持问诊、回访、检查提醒等语音通知消息一键送达，并实时反馈通知结果，方便医院主动服务患者。这一功能在检查预约提醒、术后随访、疫苗接种通知等场景中应用广泛，显著提升患者依从性和医疗服务质量。

在运维管理方面，系统支持对接医院内部管理系统，实现工单派发、接收、处理、跟踪、回单、查询等功能的全流程数字化。工单可自动分发，任务完成进度数据可视化展示及分析，极大提升医院后勤运维效率。

六、多终端融合通信

普通岗位采用IP电话终端，配备2.3英寸带背光LCD显示屏、千兆双网口，支持PoE供电和Opus高清声音编码格式，支持2个SIP账号。重要岗位则部署多功能桌面通信终端，具备高清视频通话能力，采用超高清摄像头摄取图像，支持HDMI输出，并配备智能层级架构通讯录，医院组织架构一目了然。

终端支持一键通扩展板，像调度台一样随心操控，一键拨出。可显示常用联系人通话状态（空闲/振铃/通话中），方便医护人员快速判断对方是否方便接听。智能外线拨出功能内置行业拨号规则，特别适合医疗机构的使用场景。

技术架构与部署方案

HWD医疗融合通信解决方案采用模块化分层架构设计，包含核心交换层、媒体处理层、接入层和终端层四个层次。核心层部署HWD-U系列综合调度通信平台，提供核心交换、媒体处理、调度业务等完整功能，并内置Web网络管理端，实现高度集约化的设备部署。

系统支持纯IP模式部署，所有网元通过网络连接，走线方便，部署灵活。对于需要保留部分模拟话机的场景，可通过IAD接入网关实现模拟终端的平滑接入。HWD-IAD系列设备支持FXS放号和FXO口出局，采用非RJ45的专业电话线接口，提升连接可靠性。

在与运营商对接方面，HWD-2E1数字中继网关完成PCM信号流与IP媒体流之间的格式转换，以及PSTN侧No.7信令/PRI与IP网侧分组信令的转换功能。该网关具备强大的DSP处理能力，支持G.711、G.723、G.729AB和iLBC等多种语音编解码，以及回声消除等功能，确保通话质量。

对于已有程控交换机的医院，方案还支持利旧改造模式。在过渡期内，可构建程控交换和IP交换双网融合调度网络，既保护了已有投资，又实现了平滑演进。调度台均支持ISDN及IP双模在线，进一步提升系统的可靠性。

录音与安全管控

HWD录音管理系统提供九大维度查询、多种备份策略、自定义报表等完善功能。录音文件支持按分机号、时间段、通话方向等多维度检索，方便医院进行服务质量管理和医患纠纷的证据保全。系统具备多角色权限管理和统计分析能力，满足医院对通信安全管控的严格要求。

在患者隐私保护方面，系统具备电话隐私保护功能，可对主叫号码进行选择性显示或隐藏，有效保障患者电话号码不被泄露，防止骚扰电话的侵扰，符合医疗行业对个人信息保护的法规要求。

实践成效：助力智慧医疗信息化升级

在实际项目实践中，HWD融合通信医疗解决方案已取得显著成效。以邳州市人民医院为例，通过部署华为视频会议及HWD融合通信系统，实现了音视频互通和视频会议与电话语音通信的深度融合。系统覆盖医院141个部门，既满足了科室之间的电话通讯需求，又实现了医护人员语音直接加入院际间视频会议的业务功能。改造完成后，医院通信系统焕然一新，通信效率与安全性大幅提升，确保了医疗服务的连续性与稳定性，为智慧医疗发展奠定了坚实的通信基础。

此外，在南京市12355青少年心理咨询热线项目中，HWD一体化呼叫中心解决方案也展现了卓越的服务能力。通过呼入热线、座席接听、工单流转的全流程闭环管理，实现了事前、事中、事后全流程留痕和可追溯，为公共服务热线的高效运营提供了有力保障。这种成熟的呼叫中心能力同样适用于医院的患者服务热线、预约挂号热线等应用场景。

结语

在智慧医院建设的大潮中，通信系统作为医院运营的"神经网络"，其重要性日益凸显。HWD融合通信医疗行业解决方案以技术创新为驱动，深度融合医疗行业应用场景，为现代医院提供了一套功能丰富、安全可靠、部署灵活的智能化通信平台。从日常办公通信到应急指挥调度，从患者服务优化到运维管理提升，HWD方案全方位赋能医院数字化转型。

德视伟业将持续深耕医疗融合通信领域，依托自主研发的HWD平台，不断引入人工智能、物联网等前沿技术，持续优化产品功能和解决方案，携手医疗机构共同推动智慧医疗高质量发展，为构建更加安全、高效、人性化的医疗服务体系贡献力量。